【中華民國國軍軍眷住宅公用合作社】由衷感謝您的訂購。
您訂購的商品將於下單日期的14天內進行出貨，
為保障雙方權益，請詳細閱讀以下退換貨政策。完成訂單即表示您已同意並接受本政策的所有條款。
一、退換貨適用條件與限制
開箱檢查與通知
為避免爭議，顧客應於收到商品時錄影開箱檢查商品完整性，並妥善保存該影片作為檢查依據。
若商品有瑕疵或運送損壞，請於收到商品後 48 小時內將開箱影片、商品瑕疵照片及問題描述，透過客服信箱（[email protected]） 或 LINE 官方帳號聯繫客服提出申訴。
未能提供有效證據（如開箱影片）者因無法舉證，恕無法受理。
七天鑑賞期
依《消費者保護法》第 19 條規定，消費者享有收到商品後 7 天內的鑑賞期。
鑑賞期並非試用期，退回商品必須保持未拆封、全新狀態，且外包裝完整。若商品有任何使用痕跡、損壞、拆封、外包裝受損、標籤或附屬配件不齊全，將無法受理退貨。
如超過 7 天鑑賞期，恕無法受理退貨。
特殊商品例外
鮮食商品（如冷凍、冷藏商品）因保存期限短、易腐壞特性，不適用 7 天鑑賞期。根據《消費者保護法》第 19 條但書及「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，此類商品僅因商品本身瑕疵或運送損壞方可退貨。
若因保存不當、未按標示保存（如失溫、冷凍失效）導致商品變質，恕無法受理退貨或退款。
短效期商品：已明確告知保存期限的商品（如特價鮮食），屬合理例外，不適用鑑賞期。
退貨須保留原始憑證
退貨須附上訂單編號或購買發票，未能提供者恕無法處理。
二、退貨流程與條件
退貨申請流程
聯繫客服：顧客應於收到商品後48 小時內向客服提出退貨申請，並提供開箱影片及相關證明。客服確認符合退貨條件後，將提供退貨地址及進一步指導。
退回商品：顧客應於退貨批准後3 日內將商品妥善包裝並寄回。
退貨標準與責任
商品應保持全新狀態，包含外包裝、標籤、贈品、發票及所有附件。
任何損壞或遺失將影響退款金額。
寄回運費：若因商品瑕疵、寄送錯誤或運送損壞，退貨運費由賣家承擔。
若因個人原因退貨（如不喜歡、不適用），退貨運費及物流費用由顧客自行承擔。
退款/換貨處理
退回商品經檢查確認無誤後，將於 7 個工作日內辦理退款或換貨。
退款將依原付款方式處理，實際到帳時間依支付平台為準，將扣除所產之相關手續費後退回。
三、無法受理退貨情形
以下情形下恕無法接受退貨：
超過 7 天鑑賞期未提出申請（冷凍商品則為 48 小時內）。
商品經拆封、使用，或外包裝及商品本體有損壞痕跡。
因未遵守保存方式（如失溫）導致商品變質。
短效期商品或已於購買前標示不適用鑑賞期的商品。
因個人主觀原因（如不喜歡、不適用）要求退換貨，且商品無瑕疵。
缺少贈品、標籤、外包裝或附隨文件。
四、爭議處理與法律責任
最終解釋權
本公司保留對退換貨政策的最終解釋權及決定權，顧客下單即表示接受本政策內容。
法律依據
本政策依中華民國《消費者保護法》及相關規範制訂，若有任何爭議，雙方應以誠信協商處理；如協商不成，得依本公司所在地之法院為第一審管轄法院。
五、聯繫方式
若有疑問或需進一步協助，請透過以下方式聯繫：
客服信箱：[email protected]
LINE 官方帳號：搜尋「@tjy5154s」
